রেফারেন্স

আইনি নীতি ও আপনার অধিকার

7e7b-তে আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও ব্যক্তিগত তথ্য কীভাবে পরিচালিত হয় — এই পৃষ্ঠায় তার পুরো কাঠামো দেওয়া আছে। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে যে কোনো লেনদেনের আইনি দিক আপনার নিজ অঞ্চলের প্রচলিত আইনের ওপর নির্ভর করে।

তথ্য সুরক্ষা নীতিকুকি ও সেশন ব্যবস্থাপনাঅ্যাকাউন্ট যাচাই প্রক্রিয়াস্থানীয় আইন প্রযোজ্যতা
7e7b আইনি নীতি ও আপনার অধিকার
যোগাযোগ মাধ্যম

আইনি বিষয়ে সহায়তা পেতে

আইনি প্রশ্ন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত উদ্বেগ থাকলে আমাদের সহায়তা দল আপনাকে সরাসরি সাহায্য করতে পারবে। মোবাইল থেকে লাইভ চ্যাটে ঢুকুন — কোনো আলাদা অ্যাপ লাগবে না, ব্রাউজার থেকেই কাজ হবে। ইমেইলেও বিস্তারিত লিখে পাঠাতে পারবেন, উত্তর পেতে সাধারণত বেশি সময় লাগে না। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, অ্যাকাউন্ট বন্ধ করা বা লেনদেনের রেকর্ড চাওয়ার মতো আইনি বিষয়গুলোও এই মাধ্যমে জানাতে পারবেন।

লাইভ চ্যাট মোবাইলের ব্রাউজার থেকেই লাইভ চ্যাট চালু করুন। আইনি প্রশ্ন, তথ্য সংশোধন বা অ্যাকাউন্ট সংক্রান্ত যে কোনো জিজ্ঞাসা এখানে জানান। আলাদা কোনো ফর্ম পূরণ করতে হবে না, সরাসরি কথা বলুন।
ইমেইল সহায়তা বিস্তারিত আইনি অনুরোধ বা তথ্য মুছে ফেলার আবেদন ইমেইলে পাঠান। আপনার অ্যাকাউন্টের সাথে যুক্ত ইমেইল থেকে পাঠালে যাচাই দ্রুত হয়। উত্তরে আমরা প্রয়োজনীয় পদক্ষেপের বিবরণ জানাবো।
অ্যাকাউন্ট নোটিফিকেশন নীতিমালায় কোনো বদল হলে আমরা সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন পাঠাই। লগইন করলেই দেখতে পাবেন কী পরিবর্তন হয়েছে। কোনো আপডেট মিস হওয়ার সম্ভাবনা কম থাকে এই পদ্ধতিতে।
সুরক্ষা ও স্বচ্ছতা

তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য ও লেনদেনের রেকর্ড কীভাবে রক্ষা করা হয় — সেটা পরিষ্কারভাবে জানানো আমাদের দায়িত্ব। SSL এনক্রিপশন থেকে শুরু করে কুকি পলিসি, তথ্য সংরক্ষণের সময়কাল, অ্যাকাউন্ট যাচাই — প্রতিটি ধাপ এখানে খোলামেলা দেওয়া আছে। আমরা চাই আপনি জানুন আপনার তথ্য কোথায় যাচ্ছে এবং কেন।

SSL এনক্রিপশন

আপনার ব্রাউজার আর আমাদের সার্ভারের মধ্যে সব তথ্য SSL দিয়ে এনক্রিপ্ট করা হয়। bKash, Nagad বা Rocket-এর মাধ্যমে লেনদেনের সময় তথ্য তৃতীয় পক্ষ দেখতে পায় না। মোবাইল থেকে লগইনেও একই সুরক্ষা কাজ করে।

কুকি ব্যবস্থাপনা

আমরা সেশন কুকি ব্যবহার করি যাতে আপনি বারবার লগইন না করতে হয়। তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি আমরা রাখি না। ব্রাউজারের সেটিংস থেকে আপনি যে কোনো সময় কুকি মুছে ফেলতে পারবেন।

তথ্য সংরক্ষণের মেয়াদ

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা পর্যন্ত আপনার তথ্য সংরক্ষিত থাকে। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলে নির্দিষ্ট সময় পর তথ্য মুছে ফেলা হয়। এই সময়কাল প্রযোজ্য আইনি বাধ্যবাধকতার ওপর নির্ভর করে।

অ্যাকাউন্ট যাচাই

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই প্রয়োজন হতে পারে। এটা আপনার অ্যাকাউন্টকে অননুমোদিত ব্যবহার থেকে রক্ষা করে। যাচাইয়ের জন্য প্রয়োজনীয় কাগজপত্রের তালিকা সহায়তা দল জানিয়ে দেবে।

তথ্য মোছার অনুরোধ

আপনি চাইলে আপনার ব্যক্তিগত তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ করতে পারেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে এই অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা আপনার অনুরোধ অনুযায়ী ব্যবস্থা নেবো।

তৃতীয় পক্ষের তথ্য ভাগাভাগি

আমরা আপনার তথ্য কোনো তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি করি না। শুধু আইনি আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার চাহিদায় তথ্য প্রদান করা হতে পারে। এই ক্ষেত্রেও আমরা ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্যই শেয়ার করি।

আইনি বিষয়ে সচরাচর জিজ্ঞাসা

আইনি নীতিমালা, তথ্য সুরক্ষা ও অ্যাকাউন্ট অধিকার নিয়ে যেসব প্রশ্ন সবচেয়ে বেশি আসে, সেগুলোর উত্তর এখানে দেওয়া আছে। কোনো প্রশ্নের উত্তর না পেলে সরাসরি লাইভ চ্যাটে জানান।

আপনার নাম, ইমেইল ও লেনদেনের ইতিহাস SSL এনক্রিপশনের মাধ্যমে সুরক্ষিত সার্ভারে রাখা হয়। শুধু অ্যাকাউন্ট পরিচালনা ও নিরাপত্তা যাচাইয়ের জন্যই এই তথ্য ব্যবহৃত হয়। তৃতীয় পক্ষের কাছে বিক্রি বা ভাগাভাগি করা হয় না।

হ্যাঁ, পারবেন। লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অনুরোধ জানান। আইনি বাধ্যবাধকতা না থাকলে আমরা নির্ধারিত সময়ের মধ্যে তথ্য মুছে দেবো। অ্যাকাউন্ট বন্ধ হলেও কিছু রেকর্ড আইনি কারণে নির্দিষ্ট সময় পর্যন্ত রাখতে হতে পারে।

সেশন কুকি আপনাকে বারবার লগইন করা থেকে বাঁচায়। মোবাইল থেকে ব্রাউজারে ফিরলে আবার শুরু থেকে শুরু করতে হয় না। আমরা তৃতীয় পক্ষের ট্র্যাকিং কুকি ব্যবহার করি না, এবং আপনি ব্রাউজার সেটিংস থেকে কুকি মুছতে পারবেন।

অবশ্যই। আপনার অ্যাকাউন্ট ওয়ালেটে ঢুকলেই সব জমা ও উত্তোলনের ইতিহাস দেখা যায়। bKash, Nagad ও Rocket — প্রতিটি লেনদেনের তারিখ, পরিমাণ ও অবস্থা সেখানে আছে।

হ্যাঁ। নীতিমালায় উল্লেখযোগ্য কোনো বদল হলে আমরা আপনার অ্যাকাউন্টে নোটিফিকেশন দিই। পাশাপাশি ইমেইলেও জানানো হয়। লগইন করলেই আপডেটটা চোখে পড়বে।

প্রবেশাধিকার ও যোগ্যতা সম্পূর্ণভাবে আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। আমরা কোনো নির্দিষ্ট এখতিয়ারে বৈধতার দাবি করি না। নিজের এলাকার নিয়মকানুন যাচাই করার দায়িত্ব আপনার।

প্রথম উত্তোলনের আগে পরিচয় যাচাই লাগতে পারে। সাধারণত জাতীয় পরিচয়পত্র বা পাসপোর্টের ছবি চাওয়া হয়। সহায়তা দল আপনাকে সুনির্দিষ্ট তালিকা জানিয়ে দেবে, চ্যাটে জিজ্ঞেস করলেই হবে।

না, আমরা ব্যক্তিগত তথ্য বিক্রি বা বিপণনের উদ্দেশ্যে ভাগাভাগি করি না। শুধু আইনি আদেশ বা নিয়ন্ত্রক সংস্থার লিখিত চাহিদায় ন্যূনতম প্রয়োজনীয় তথ্য প্রদান করা হতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে অ্যাকাউন্ট বন্ধ করার অনুরোধ জানান। Rocket বা bKash-এ বকেয়া থাকলে আগে উত্তোলন সেরে নিন। বন্ধ হওয়ার পর নির্দিষ্ট সময়ের মধ্যে তথ্য আমাদের সিস্টেম থেকে মুছে যায়।

লগইন পৃষ্ঠায় পাসওয়ার্ড রিসেটের লিংক আছে। আপনার নিবন্ধিত ইমেইল বা ফোনে একটি OTP পাঠানো হবে। সেটা দিয়ে নতুন পাসওয়ার্ড সেট করুন — মোবাইল ব্রাউজার থেকেই পুরো কাজটা হয়ে যায়।